Gestion de conflits / médiation

ACCOMPAGNEMENT EN GESTION DE CONFLITS

Nous vous accompagnons en vous proposant la stratégie appropriée de gestion des conflits humains afin d’obtenir les résultats escomptés et d’ainsi réaliser vos ambitions en considération des personnes de l’organisation. Notre démarche s’appuie sur les meilleures pratiques de gestion de conflits dans les contextes suivants : un conflit interpersonnel entre employés, entre dirigeants et employés, entre leaders d’équipes, entre deux départements, etc.

Le conflit entre personnes est l’une des principales sources de problèmes au travail et il peut occasionner un climat de travail malsain, des pertes de productivité, un absentéisme accru et un service à la clientèle affecté. Non résolu, un conflit qui perdure peut miner la qualité de l’environnement de travail au point d’inciter les employés à vouloir quitter l’organisation.

Action Compétence vous accompagne dans la gestion des conflits organisationnels en déployant une approche personnalisée qui tient compte de votre environnement, des enjeux organisationnels et spécifiquement des personnes qui la composent. Après une évaluation fine de la situation, nous vous proposons une stratégie appropriée qui tient compte des besoins des personnes au sein de votre organisation, en tout premier lieu. Ne laissez pas les choses s’envenimer.

MÉDIATION EN MILIEU DE TRAVAIL ET AU PLAN ORGANISATIONNEL

Nous vous offrons un service personnalisé de médiation dans le but de vous aider à régler une situation qui crée de la tension dans une équipe de travail et qui nuit au développement des personnes et de l’organisation: un conflit interpersonnel entre employés, entre dirigeants et employés, entre leaders d’équipes, entre deux départements, etc.

L’approche de médiation est pratiquée dans le contexte de négociation lors d’un conflit de travail ou après la soumission d’un grief ou d’une plainte à l’arbitrage. C’est souvent une ultime tentative afin d’éviter le processus judiciaire ou la rupture de la communication et de la relation.

Lorsque les stratégies en développement organisationnel ou de négociation ne portent pas fruit et que le conflit perdure, c’est que la situation comporte des difficultés que la négociation à elle seule ne peut aborder. Il faut alors penser à la médiation, un processus structuré et complet qui aborde autant la substance du litige que les aspects humains intangibles qui le sous-tendent. Il s’agit d’un mode de règlement confidentiel, fait sans préjudice et particulièrement efficace parce qu’il est administré par un tiers impartial n’ayant aucun pouvoir de trancher.

Madame Nathalie Chagnon est Chef de pratique en développement organisationnel et médiatrice en travail, civil et commercial. Elle mène une carrière de gestionnaire et de professionnelle en GRH depuis plus de 30 ans au service d’entreprises privées et d’organismes publics, principalement dans le secteur de la consultation en stratégie, développement organisationnel, gestion de conflits et développement du leadership auprès de cadres et professionnels.

Madame Chagnon est diplômée de l’Université Laval en administration des affaires et des HEC en gestion du changement et développement du leadership. Elle a complété sa formation en médiation civile, commerciale et travail (attestation reconnue).

Madame Chagnon priorise une approche confidentielle, intègre et rigoureuse dans ses interventions professionnelles afin de maximiser la performance et l’épanouissement des personnes en milieu professionnel. En ce sens, après une évaluation et une compréhension précise de la situation et des besoins, elle élabore une démarche unique. Habile stratège, elle s’appuie sur une méthode structurée et simple à intégrer en vue de transformer une situation particulière en une nouvelle situation plus appropriée.

Madame Chagnon s’engage à vous offrir un service personnalisé :

• Une objectivité absolue et une approche éthique et confidentielle;
• Une méthode rigoureuse et reconnue par le Barreau du Québec;
• Un modèle de médiation qui fait ses preuves au Québec depuis plus de 15 ans (discussion structurée et approfondie du litige en plénière/caucus exhaustifs avec rétroaction objective/stimulation impartiale d’une négociation dynamique)
• Un style de médiation qui fait participer tous les intervenants, clients, avocats et experts selon la volonté des clients
• Le respect constant de vos décisions au cours du processus
• Une préparation complète du dossier pour maximiser le temps de la médiation
• Une grande disponibilité pour faire les suivis névralgiques nécessaires afin de faire progresser et finaliser le règlement
• Ma persévérance pour faire émerger le règlement
• La possibilité de fixer la date de médiation rapidement

Nathalie Chagnon, Médiatrice

418-682-3003 poste 6501

Courriel : nchagnon@actioncompetencerh.com

Confidentialité des informations

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